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Oyentes y militantes: un breve manual de acción

Aun actividades realizadas por gran cantidad de individuos son, para otros, espacios de acción deseados. Es evidente, por ejemplo, la imposibilidad de escuchar un programa de radio en Buenos Aires, sobre temas de actualidad periodística y que incluya llamados de sus oyentes, sin que se sature de llamados que defienden la posición política del programa. En el caso de los programas que intentan  un cierto toque de neutralidad, pero que siempre están más cerca de una posición que de otra, los llamados tratan de sellar una línea editorial para evitar la posible confusión del resto de la audiencia.

A veces no se accede a ese tipo de actividades por falta de voluntad pero, muchas otras, no se lo hace porque se teme no actuar bien, no encontrar el comportamiento adecuado, hacer el ridículo o, lo peor, no encontrar la claridad necesaria para que nadie dude  de qué línea política se defiende.

Es verdad que esas actitudes se encuentran en todos los espacios de emisión, sean en broadcasting (comentarios en tv o en diarios de tirada nacional) o en networking (Facebook y twitter especialmente) en los que se privilegia mucho más la redundancia y la insistencia sobre la posición del primer artículo o posteo, que la discusión, rápidamente atacada por otros participantes cuando existe.

Pensamos que la actividad de los oyentes militantes radiofónicos es la que tiene mayores riesgos de performances fallidas porque la presencia exclusiva de la voz, su condición corporal, pone en evidencia a la propia individualidad.

Por esas razones sostenemos que, por un lado, se justifica el componente de retorización habitual en esos llamados, que nos facilita presentar este manual, pero también, por el otro lado, nos lleva a pensar que hay muchos oyentes militantes que todavía no han hecho escuchar su voz y su opinión. Este breve punteo de recomendaciones es una ayuda para ellos, sea cual sea su posición política.

  • El primer rasgo clave es que nunca debe llamar a un programa con el que tenga una clara diferencia política. En general, el objetivo de estas llamadas es construir un cierto ‘clima polémico’ pero de ningún modo una polémica, que debe estar destinada exclusivamente a los que no tienen otra cosa que hacer.
  • Sí puede insistir con sus llamadas a aquellos programas que son relativamente independientes, para garantizar que esa independencia pueda ser borrada lo más rápidamente posible.
  • ¿Se puede llamar a un programa para discutirle su línea? Sólo en casos en que resulte evidente la homogeneidad de la audiencia, la que puede borrar el ‘clima polémico’.
  • Su voz no debe ser perfecta, si no se puede sospechar que sea un profesional pago. Tampoco demasiado estropeada porque arriesga la comprensión.
  • Carraspear antes de hablar ayuda a limpiar la voz de las impurezas excesivas.
  • Es importante que utilice un tono amable pero que muestre la intención de agredir, desvalorizar, eliminar o avergonzar a algún adversario individual o fuerza política o social.
  • Una fórmula infalible es comenzar con un: ‘Me pregunto…’, con tono amable pero intencionado…
  • El ‘me pregunto’ puede estar acompañado por diversas modalizaciones. Algunas de ellas: ‘a verrr… me pregunto…’ (profesional); ‘me sorprende escuchar a… y me pregunto…’ (militante informado); ‘no entiendo mucho, pero me pregunto…’ (ciudadano que es menos tonto de lo que se lo considera); ‘digo yo… y me pregunto’ (enunciador testimonial); ‘ahora, me pregunto… (énfasis puesto en la supuesta sorpresa por lo que ha escuchado), etc.
  • Al adversario individual se lo puede mencionar de dos maneras: con confianza y llaneza (Mauricio, Mauri, Cristina, Cris, Aníbal, etc…) o con extrema distancia y tono irónico (el señor Macri, la supuesta Doctora Cristina Fernández de Kirchner…).
  • En radio, de ninguna manera es aceptada la fórmula híper agresiva habitual en otros medios: si se dice ‘el boludo de Macri, ‘la shegua’, ‘el traficante’, ‘el mafioso’, el chorro’, etc. es muy posible que sea denunciado por cualquiera en el aire, aunque el contenido del programa habilite aparentemente a esas modalidades…
  • Trate de no utilizar nunca una cantidad de fonemas que supere los 140 incluyendo los silencios entre palabras como uno de ellos.
  • En lo posible, cierre con una fórmula que reivindique el programa y su relación con él y sus protagonistas. Los clásicos: ‘gracias chicos, los escucho siempre’, ‘genial el programa de hoy’, ‘xx (el conductor) sos un genio’ o los más comprometidos ‘me encantan sus opiniones’, ‘siempre estoy de acuerdo con uds.’, ‘hacen falta muchos programas como el de uds. para que no triunfen los que no deben triunfar’, ‘muchos deberían escuchar este programa’, etc.

CONSULTORÍAS COMUNICACIONALES. INNOVACIÓN.

Cuando nos hacen una consulta, sea a nivel específicamente comunicacional o de áreas cercanas del desempeño social o cultural, la respuesta no se hace exclusivamente desde la ciencia. Ciertas veces hay información clave o un buen soporte de investigación, pero siempre la respuesta del consultor es producto del cruce del conocimiento objetivo y la experiencia profesional.

El consultor es como el gurú: navega entre la información y la experiencia, el conocimiento general y las aplicaciones particulares, las tendencias de cambio y las repeticiones, la razón y la intuición.

Por otra parte, directamente o indirectamente de la propia experiencia de consultoría surge que hay temas básicos que no terminan de resolverse o aprenderse. Y es porque no se presta atención a los detalles. Tal vez el origen esté en esa razón platónica que nos guía a desvalorizar lo que existe en la caverna sin prestar atención sobre qué ven los aparentemente encadenados.

En cierto sentido, todos somos filósofos metafísicos y no vemos lo que ocurre frente a nuestros sentidos, que es lo que podemos llegar a manejar.

De allí salen estas consultorías, en parte ingenuas, en parte ácidas, pero como aporte a una reflexión permanente sobre la siempre dificultosa tarea de comunicar. En este caso, se seleccionaron algunas vinculadas a las situaciones de innovación. 

  • si está diseñando un medio periodístico, en el soporte que sea, que sus títulos y contenidos se relacionen…
  • recuerde que desde la elección básica de un léxico comienza a incluir y/o a excluir posibles receptores..
  • si quiere promover el networking es clave que no ocupe el lugar de saber ni cierre siempre las discusiones
  • si va a promover algún producto light, hágalo en silencio para evitar que desaparezca la fantasía…
  • recuerde siempre que cuando pega carteles fuera de lugar, la mala suerte juega…
  • si fabrica o vende cacerolas de calidad, agregue atributos sobre calidad de sonido en su comunicación…
  • condiciones mínimas para que su pnt le rinda son que se entienda la marca, los usos y el concepto central…
  • si tiene que aclarar que su limpiador no es un perfume o que su yogur no es un laxante, tal vez algo falló…
  • recuerde que lo irremediable no es la verdad sino lo que queda en sus interlocutores aunque no le convenga…
  • mezclar emisor institucional y emisor individual lleva al riesgo de que se anulen mutuamente…
  • cuando le pregunten si su marca global traerá al país la última tecnología, no responda sobre el Mercosur…
  • cuando comunique con ‘palabras de consumidores’ tenga en cuenta que los consumidores no hablan como en los focus
  • cuando promueva el consumo de porciones más grandes de sus productos procure que la propuesta sea verosímil…
  • jamás acuse a sus competidores por hacer lo que usted recomienda hacer desde siempre…
  • si tiene un sólo objetivo comunicacional, se notará…
  • no harte
  • no insista
  • procure que los ataques a sus competidores no sean soporte de la fuerza de ellos…
  • luego de tres errores consecutivos, considere que pensarán que tiene una estrategia…
  • si comunica mal siempre que pueda, finalmente algo malo quedará…
  • una buena consigna no puede jamás ser dada vuelta o utilizada en contra del emisor; si no es una frase ingeniosa
  • no atribuya a la mala suerte el que sea difícil hacer una buena publicidad con alguna celebrity: lo conceptual ayuda…
  • antes de planificar una nueva estrategia actual, piense que le pueden quedar todavía clientes sofisticados
  • si bien en el mundo de las bebidas se dice cualquier cosa, tomahabilidad y tomabilidad seguirán siendo diversas
  • para dar la difícil batalla de lo nacional entre las gaseosas, conviene que su marca no suene foránea
  • piense que si todo posicionamiento consiste sólo en diferencias, sólo un genio entendería un posicionamiento…
  • siempre es más fácil cambiar sus emisiones que cambiar a sus receptores…
  • si no encuentra espacio para emitir, piense en primer lugar en todo el que gasta inútilmente, sólo por su uso…
  • siempre que quiera decir algo, primero fíjese que haya aire para que circulo; si no lo hay, constrúyalo…
  • aprenda de que si alguien habló masivamente dijo algo que sus adversarios usarán en su contra durante años…
  • si emite masivamente y no registra ningún rechazo, es que lo suyo no resultó masivo
  • si las respuestas a sus emisiones deliran, es posible que ellas no hayan sido entendibles para sus receptores…
  • si va a comunicar todos los días lo que puede salvarlo es convertir lo micro en central… tal vez sea clave…
  • siempre que comunique recuerde que alguien lo está evaluando moralmente desde el pedestal…
  • no está mal que tarde al menos 48 horas en opinar sobre un producto de la competencia recién lanzado…
  • si va a responder con retraso a una demanda de sus consumidores, seguidores, etc. conviene explicar el mismo…
  • si quiere un acuerdo nunca comience por nada que haga sentir al otro como ‘otro’…
  • cuando evoque a un ‘siempre’ de 20 años sepa que los viejos de su audiencia serán de 30 años o amnésicos tímidos
  • no de detalles de la composición de su producto, salvo que sea algo más que leche o agua con cositas comunes…
  • una emisión es inteligente si ella mismo o su contraria no puede ser utilizada contra usted o sus productos…
  • recuerde que la solidaridad que suma es en ‘recepción’, no suma en ‘emisión’…
  • si habla de ventajas de su producto/servicio trate de hacerlo en alguno de los idiomas usados en su mercado…
  • recuerde que el conservadurismo no es producto de una emisión sino de un proceso…
  • no siempre sus receptores acordaran con lo que ud. expresa como la razón de su enojo, tal vez recuerdan algo…
  • si tiene voluntad de éxitos evite la frase ‘le guste a quien le guste’…
  • no confunda ‘incomprensión’ con falta de interés en sus emisiones…
  • recuerde que su marca no pelea con otras marcas, pelea por más consumidores…

COMUNICACIÓN PÚBLICA Y POLÍTICA – (II)

Cuando nos hacen una consulta, sea a nivel específicamente comunicacional o de áreas cercanas del desempeño social o cultural, la respuesta no se hace exclusivamente desde la ciencia. Ciertas veces hay información clave o un buen soporte de investigación, pero siempre la respuesta del consultor es producto del cruce del conocimiento objetivo y la experiencia profesional.

El consultor es como el gurú: navega entre la información y la experiencia, el conocimiento general y las aplicaciones particulares, las tendencias de cambio y las repeticiones, la razón y la intuición.

Por otra parte, directamente o indirectamente de la propia experiencia de consultoría surge que hay temas básicos que no terminan de resolverse o aprenderse. Y es porque no se presta atención a los detalles. Tal vez el origen esté en esa razón platónica que nos guía a desvalorizar lo que existe en la caverna sin prestar atención sobre qué ven los aparentemente encadenados.

En cierto sentido, todos somos filósofos metafísicos y no vemos lo que ocurre frente a nuestros sentidos, que es lo que podemos llegar a manejar.

De allí salen estas consultorías, en parte ingenuas, en parte ácidas, pero como aporte a una reflexión permanente sobre la siempre dificultosa tarea de comunicar. En este caso, se seleccionaron algunas más, nuevamente vinculadas a la comunicación política y de gobierno.

  • no olvide que en esta época se nota que hay gente que practica otras religiones y que le gusta hacerlo…
  • su denuncia puede ser terrible, pero debe ser verosímil y adecuada a lo que ya piensen sus seguidores…
  • para ser ‘conocedor’, mostrar conocimiento pero también usar silencios y una buena retórica de la ignorancia…
  • no es que no puede insultar a un adversario, es que si lo hace no puede oponerse a los insultos…
  • si su comunicación es absolutamente novedosa es muy posible que no la comprenda nadie…
  • tenga en cuenta que una ley, cuando se aplica, cambia el contexto; un ferrocarril lo cambia cuando se termina…
  • nunca responda con un diagnóstico cuando se esté esperando su acción…
  • aunque sea tarde, si no sabe qué comunicar aguante y no comunique…
  • tenga en cuenta que la gesticulación y la entonación no mejoran la comprensión entre idiomas…
  • recuerde siempre que el vanguardismo es una posición que oscila entre la soledad y las minorías…
  • siembre denuncias y cosechará denuncias…
  • preste atención a que sus adversarios/competidores no hagan mejores chistes que sus seguidores…
  • chequee siempre que su eclecticismo estilístico no sea considerado como inconsistencia o exceso de alucinógenos
  • cuando le hagan una pregunta y no tenga idea de la respuesta, pruebe con ‘depende del contexto…’
  • si necesita pedir consejos trate de no aburrir con sus múltiples conocimientos…
  • maneje con mucha delicadeza la noción de ‘expresión acabada…’
  • si le dicen ‘estás rar@’, no responda ‘qué quiere decir “rar@”?
  • no es una buena solución, ante los dedos congelados, tipear con guantes…
  • si es verdad que su gente no sabe cómo leer el titular de un diario, no le proponga objetivos exigentes.
  • si es jef@, recuerde que cuando pregunte ‘por qué algo salió mal’, todos sabrán si ud. sabe por qué ‘sale bien’
  • el enfocarse no es chiste; si no lo hace, todo el tiempo le habla a quien no quiere sobre lo que no le interesa
  • no diga muy seguido ‘yo’ porque tenderán a hacerlo responsable; la primera del singular es densa…
  • si es famos@, para anunciar su muerte deje preparada la gacetilla y el plan de medios con margen temporal…
  • cuando proponga objetivos o soluciones del tipo ‘un sano equilibrio’ asegúrese que es el que ud. prefiere…
  • no dude en recurrir a la memoria como función mental, si bien no se valora, sin ella es imposible pensar…
  • mire/escuche, describa, explique/opine; si no hay nada nuevo a decir el error estuvo en los dos primeros pasos
  • es clave que encuentre entre sus propuestas y la realidad algún vínculo más fuerte que sus opiniones previas…
  • tenga en cuenta que nunca nadie respondió a la pregunta ‘pero en qué país estamos viviendo…?’
  • siempre que se postule como ‘única alternativa’ tenga en cuenta el efecto de soledad infinita…
  • si un pobre no le responde como pobre no sufra, no es problema de verdades, es sólo de verosímiles…
  • cuando proponga una solución general, siempre tenga en cuenta que desde lo general se soluciona poco…
  • cuando quiera saber qué piensan los pobres, pregúntele a los pobres, jamás a sus intérpretes…
  • el tiempo que no gaste en precisar sus conceptos, lo perderá en explicar sus resultados…
  • el tiempo que gaste en defenderse, lo resta a hablar del avance hacia el futuro…
  • las simplificaciones que haga al atacar, las pagará cuando tenga que defenderse… y viceversa…
  • si comienza diciendo ‘yo estoy loc@ o…’ será derivad@ más hacia la tontera repetitiva que hacia la demencia…
  • si comienza a dar su opinión con un ‘yo me pregunto…’ canchero, sepa que sólo se esperará que ud. se responda